tag:blogger.com,1999:blog-2872042824524957052.post4649982869456572770..comments2023-10-25T06:06:32.596-03:00Comments on Blog do Abu: A colaboração do cliente vale mais que a negociação de contratoAnonymoushttp://www.blogger.com/profile/10154931352025758000noreply@blogger.comBlogger1125tag:blogger.com,1999:blog-2872042824524957052.post-35452400322044509252009-10-22T06:28:24.004-02:002009-10-22T06:28:24.004-02:00Clientes com "problemas" deveriam ser o ...Clientes com "problemas" deveriam ser o sonho de toda empresa. Se as pessoas não necessitassem de ajuda para resolver seus problemas quem sustentariam as empresas? <br />Clientes não são insatisfeitos porque tem problemas, porque os sistemas dão erro. Eles ficam, muitas vezes, insatisfeitos com a resposta ao problema apresentada por seus contratados, o despreparo das equipes em "resolver o problema" sem avaliar junto com ele a situação.<br />Geralmente, o próprio cliente possui todas as respostas e nos pagam para descobrir isto por eles.<br />Para gerir uma equipe, para atender as necessidades de nossos clientes, antes de boas práticas, artefatos, metodologias e ferramentas, são necessários princípios simples que se aplicam a qualquer área da vida: aprender a ouvir, valorizar a opinião e o conhecimento das pessoas, humildade em admitir que não sabemos tudo e reconhecer quando precisamos de ajuda.Erika Fraccaroli e Fabio Cesar de Mattoshttps://www.blogger.com/profile/16345185777509130358noreply@blogger.com